Seren. L’Assistante Digitale
Un duo dynamique, composé de Laura, ton alliée performance et ilaria, ton alliée visibilité !
Deux personnalités synergiques.
Deux carrières complémentaires.
Deux expertises convergentes.
Combinées, nos deux expériences offrent une vision à 360° de la vie entrepreneuriale.
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de détails sur notre expertise ?
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Plus d’infos juste en-dessous !
Gestion au quotidien
avec Laura
ADMINISTRATIF
Gestion des tâches administratives courantes, organisation des dossiers, suivi des contrats et documents administratifs, préparation de rapports, prise en charge des demandes, rédaction, édition de quittances de loyers…
PRÉ-COMPTABILITÉ
Enregistrement des pièces comptables, suivi des dépenses et des recettes, préparation des documents pour le comptable, vérification des factures et des relevés bancaires, gestion des notes de frais, transmission comptable…
GESTION DE DONNÉES
Saisie de données, mise à jour et gestion des bases de données, classement numérique des documents, transcription de données diverses, vérification et correction des données saisies pour assurer leur exactitude…
ARCHIVAGE
Dématérialisation, organisation, classement numérique et archivage de tous les documents de l’entreprise, courriers, dossiers, documents comptables, factures émises et reçues…
COURRIERS
Préparation, rédaction, mise en forme et envoi de courriers et d’e-mails que ce soit pour des fournisseurs, clients, démarchage commercial, relances impayés, bulletins d’information…
FACTURATION
Création de devis, création, émission et suivi des factures, pointage des paiements clients, loyers, fournisseurs, relances, gestion des avoirs et des litiges liés à la facturation…
Création
avec ilaria
BRANDING
Mission et vision de l’entreprise, storytelling, elevator pitch, valeurs et engagements, positionnement de la marque sur le marché, analyse de la concurrence et différenciation, personnalité de la marque, ton et voix, promesse, proposition de valeur, identité verbale (baseline, slogans), expérience client, valeurs émotionnelles, identité sensorielle (sons, odeurs)…
CHARTE GRAPHIQUE
Logo et variantes, mascotte ou symbole de marque, gamme de couleurs, typographies, éléments graphiques récurrents, motifs et textures, modèles de documents, site web, favicon, illustrations personnalisées, signatures email, modèles de posts, icônes, boutons et autres éléments interactifs, design de stands pour salons professionnels…
CRÉATION DE VISUELS
Visuels pour réseaux sociaux, site internet, newsletter, publicités, promotion d’événements, fonds d’écran, articles de blog, bannières. Maquettes cartes de visite, supports promotionnels, invitations, cartes de vœux, packaging, brochures, dépliants. Création de goodies et objets promotionnels. Conception de stories, reels, publications, templates Canva…
Processus Internes
avec Laura
OPTIMISATION
Gestion des processus : définition, documentation, et optimisation des procédures pour améliorer l’efficacité organisationnelle (gain de temps et de ressources). Identification des points de blocage et proposition de solutions pour fluidifier les opérations internes.
ON & OFF BOARDING
Gestion des procédures intégration et départ collaborateurs/clients : création, mise à jour et administration des documents nécessaires à l’accueil, ainsi qu’à leur sortie, optimisation du processus. Coordination des sessions d’accueil et de formation, et gestion des formalités de départ.
OUTILS
Sélection, mise en place et gestion des outils numériques : évaluation des besoins, recommandation d’outils adaptés, configuration et administration des plateformes pour améliorer les flux de travail et la collaboration interne.
TABLEAUX DE BORD
Création et gestion de tableaux de bord : suivi des performances et des indicateurs clés, présentation visuelle des données pour une prise de décision éclairée. Mise à jour régulière et adaptation des tableaux de bord en fonction des objectifs de l’entreprise.
ARBORESCENCES
Organisation et structuration de l’arborescence des dossiers et fichiers : mise en place d’une hiérarchie logique et intuitive pour faciliter l’accès et la gestion des documents. Maintenance et ajustement de l’arborescence en fonction des évolutions internes.
FAQ
Élaboration et mise à jour de la FAQ : recensement des questions fréquemment posées, rédaction des réponses standardisées, et diffusion de la FAQ pour assurer une compréhension uniforme, mais aussi un gain de temps pour le traitement des demandes.
Relation Client
avec Laura ou ilaria
STRATÉGIE
Avec ilaria : suivi des avis clients, campagnes de récupération d’avis, e-réputation, gestion de crise.
Avec Laura : méthode et procédures associées, élaboration des trames types, et mise en place des outils.
FORMATION
Création d’une méthode interne, programme de formation sur mesure des équipes, gestion des conflits clients et traitement des demandes spécifiques, organisation des sessions, suivi des performances.
SUPPORT CLIENT
Suivi, évaluation, et optimisation des stratégies et des procédures mises en place. Traitement des demandes clients, résolution des problèmes et des crises, suivi de la satisfaction client.
AVIS & COMMENTAIRES
Gestion et réponse aux avis, modération commentaires sur les réseaux sociaux, analyse des avis clients et recommandations d’améliorations, réponses types pour les avis positifs et négatifs, rapports mensuels, utilisation des avis clients dans les campagnes marketing, publication d’avis clients sur le site web, intégration des avis clients dans les newsletters.
NEWSLETTER
Templates personnalisés, contenu intéractif, automatisation des envois, campagnes de bienvenue pour les nouveaux abonnés, analyse des performances, optimisation des taux d’ouverture et de clics, intégration avec site web et réseaux sociaux, gestion des abonnements et désabonnements, stratégies pour augmenter le nombre d’abonnés, stratégies de réengagement des abonnés inactifs.
COMMUNAUTÉ
Modération de la communauté sur les réseaux sociaux, stratégies pour augmenter l’engagement de la communauté, programmes d’ambassadeurs de marque, challenges et concours, analyse de l’activité et des tendances, stratégies de co-création de contenu avec la communauté, sondages et enquêtes, feedbacks et suggestions, programmes de récompenses, développement d’un plan de croissance.
Rédaction de Contenus
avec ilaria
BLOG
Articles de blog optimisés SEO, recherche de mots-clés, calendriers éditoriaux, guides et tutoriels détaillés, interviews, études de cas, séries d’articles thématiques, résumés événements ou conférences, revues de produits ou de services, listes de ressources et de lectures recommandées, articles d’opinion et de réflexion.
POSTS & PUBLICATIONS
Posts, contenus pour les stories, légendes, publications interactives (quiz, sondages), annonces publicitaires, calendriers éditoriaux, optimisation des posts pour le SEO social, mises à jour de statut pour les profils d’entreprise, légendes pour les images de produits ou de services, challenges et concours sociaux, messages de remerciement pour les abonnés ou les clients.
SITE INTERNET
Contenus pour les pages d’accueil, « À propos », pages d’actualité de l’entreprise, de support et d’aide, de contact. Rédaction des descriptions de services, produits, tarification, des biographies pour les membres de l’équipe, des guides d’utilisation, des politiques de confidentialité et des conditions d’utilisation. Optimisation SEO des contenus web, des métadonnées (titres, descriptions).
PRESSE
Communiqués de presse, dossiers de presse, biographies d’entreprise, déclarations officielles, pitchs, articles de fond, fiches d’information produit, contenus pour les lancements de produits, annonces de partenariats.
MESSAGES PRIVÉS
Automatisation, chatbots, messages de bienvenue, scripts pour les messages de prospection, promotions exclusives, enquêtes de satisfaction, invitations, rappels de rendez-vous, annonces, confirmations de réservation.
COMMENTAIRES & AVIS
Scripts, réponses personnalisées aux commentaires, aux avis positifs, réponses constructives aux avis négatifs, réponses aux questions fréquentes dans les commentaires. Création de messages pour solliciter des avis.
Recruter un Talent
avec Laura
L’ENTREPRISE
Analyse des besoins de l’entreprise et des valeurs clés pour aligner les recrutements avec la culture d’entreprise. Établissement des critères de sélection et des coefficients associés.
STRATÉGIE
Identification des besoins en personnel, élaboration du plan de recrutement, sélection des canaux de diffusion des annonces, et planification des étapes du processus de sélection.
PROFIL
Rédaction fiche de poste, identification qualités et expériences indispensables pour le poste à pourvoir, grille d’évaluation pour faciliter la sélection, préparation de questions.
ANNONCE
Rédaction et diffusion des annonces : création d’annonces attractives et ciblées, en cohérence avec la politique et les valeurs de l’entreprise.
PRÉ-SÉLECTION
Réalisation de premiers entretiens téléphoniques ou en visioconférence, et évaluation des candidats, classification des candidats.
RECOMMANDATION
Proposition d’une short-list en vue de la sélection finale. Suivi post-entretien, conseils, accompagnement décision pour la décision finale.
Com’ & Marketing
avec ilaria
AUDIT
Personal branding, identité visuelle, présence digitale et contenus proposés, pratiques de newsletters et emailing, réputation en ligne, relation client, taux d’engagement, fidélisation client.
STRATÉGIE
Communication globale, branding, contenu pour les réseaux sociaux, acquisition et fidélisation de clients, marketing digital (SEO, SEA, SMO), storytelling, emailing et newsletters, relation client.
PLAN MÉDIA
Analyse de la cible visée, choix des plateformes de diffusion (Facebook, Instagram, LinkedIn), calendriers éditoriaux, variations et rythme de publication de contenus, mots clés.
VEILLE
Tendances de marché, stratégies concurrentes, innovations produits et services, avis clients des concurrents, nouveaux entrants sur le marché, actualités des secteurs d’activité, leaders d’opinion, changements dans la législation du secteur, innovations en communication, analyse des performances web, rapport.
ÉTUDE DE MARCHÉ
Comportement des consommateurs, tendances de consommation, opportunités, parts de marché, potentiel de lancement d’un produit/service, barrières à l’entrée sur le marché, profilage des clients potentiels, évolutions du marché, rentabilité, impact d’une nouvelle technologie, positionnement produit, rapport.
ENQUÊTE & SONDAGE
Conception de questionnaires, enquêtes et sondages, réputation de l’entreprise, notoriété, attente et satisfaction client, habitudes de consommation, engagement des utilisateurs sur les réseaux sociaux, opinion, obstacles à l’achat, tendances du marché, nouveaux besoins, analyse des résultats.
Gestion de Projets
avec Laura
ÉTUDE FAISABILITÉ
Analyse des besoins, évaluation des ressources disponibles, identification des risques potentiels, et validation de la viabilité du projet.
PLANNIFICATION
Plan de projet : définition des objectifs, création du calendrier et définition des tâches, attribution des responsabilités, et mise en place des jalons clés.
BUDGÉTISATION
Estimation des coûts associés au projet, calcul de la répartition du budget par pôle, optimisation des coûts, suivi des dépenses.
PRESTATAIRES
Recherche, sélection et prise de contact avec les prestataires. Prise en charge des échanges et des négociations. Gestion des documents, des devis, des contrats et de la qualité de la prestation fournie.
PILOTAGE
Coordination des équipes et des prestataires, gestion des ressources, suivi de l’avancement des tâches, et résolution des problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
STATISTIQUES & ROI
Collecte des données clés, analyse et évaluation des performances par rapport aux objectifs initiaux, présentation des statistiques et calcul du retour sur investissement (ROI).
Réseaux Sociaux
avec ilaria
GESTION DE COMPTE
Instagram – Facebook – LinkedIn
Création, optimisation, gestion et animation de comptes professionnels avec une identité visuelle spécifique, synchronisation des publications entre différents réseaux. Mise à jour des informations et des visuels de profil, suivi et gestion des abonnés, mise en place de rubriques permanentes.
STRATÉGIE
Analyse de l’audience cible, identification des plateformes prioritaires, définition des objectifs de communication, choix des formats de contenu adaptés (vidéo, image, texte), hashtags, storytelling visuel, définition des KPI, stratégies de publication géolocalisée, gestion de crise, optimisation des algorithmes.
CALENDRIER ÉDITORIAL
Planification, création et publication mensuelles des publications, stories et réels. Conseils de contenus saisonniers, rubriques hebdomadaires, événements spéciaux, contenus collaboratifs. Suivi des tendances, optimisation selon les périodes d’engagement, gestion des publications multi-plateformes, outils collaboratifs (Trello, Airtable).
CONTENU
Création de visuels pour les posts, carrousels, reels et stories. Création de templates, contenus promotionnels, contenu testimonial. Rédaction de scripts et captions, de légendes, de posts longs. Production de contenu interactif (sondages, quizz). Création de contenus UGC.
COMMUNAUTÉ
Gestion et animation de la communauté et des espaces exclusifs, modération. Réponses aux commentaires, messages privés, demandes et suggestions de la communauté, avis. Relations avec les ambassadeurs de marque. Organisation de rencontres, de webinaires, de challenges et de concours.
PERFORMANCES
Statistiques d’engagement, KPI, suivi des objectifs fixés, performances des publications (engagement, partages), rapport mensuel. Analyse des heures optimales de publication, évaluation de l’impact des hashtags utilisés. Suivi du taux de clic, du nombre d’interactions (likes, partages, commentaires), du comportement des utilisateurs.
